溝通有感

溝通名言：說話，不是把霸氣寫在臉上，而是花力氣在心上

最近學校的後門因為橋塔施工，所以開始規劃腳踏車的新動線，原本我和組長已經研擬好因應方案，就是上學期間開放體育館側門，放學時，學生從大門口遷腳踏車出去，但是，在昨天行政會報結束後，校長認為放學期間因為人多車多，就算是用牽的，依然會造成極大的混亂，認為仍然由側門出去較好，但是，這樣一來就會要多找一組交通糾察來站門口，以我當時的想法，我認為這應該不是一件困難的事情，於是便也同意了。

散會後，我把會議結論和組長說明，請他在請長假前也就是今天，要找到一組人馬來執勤，當下他非常的震驚，並且認為在短時間之內要找到人是不可能的事情，而我也因為太急著要解決這件事情，也有點動了肝火，直覺地以為他想都沒想就說不可能，並不是一件很好的事情，況且，我焦急的是他後天就要請假了，如果這件事情不解決的話，那誰來處理？因著這些複雜的情緒，我們兩個對話的分貝就越來越高，所幸，本校資深退休主任即時出現，出面緩頰，並提出另一個可行方案，那就是還是從大門走，只是規畫出另一個新動線，或是借道鄰近小學的側門出入，不見得一定要從側門，這樣就沒有要馬上找人的問題了，也因如此，雙方才逐漸降溫，並且同意新的方案。

對於這次的事情，我有一些感觸想從以下兩方面來做探討：

在領導方面，今天我的角色是主任，當我今天告知他這項消息時，我是以我自己認為可行的立場來要求，但卻沒有事先評估，對他而言是否有辦法解決，常常我認為很簡單而且很快的事情，不見得其他人的認知與我是相同的，這就是領導上位階的差別，有時主管看事情覺得很容易，但往往底下的部屬卻累得半死，我想，我些許是犯了這樣的錯誤，才讓組長有反彈的情緒產生。如果可以再重新來過，我可能會先以試探性語氣詢問，你覺得這樣可行嗎？你覺得會有甚麼樣的困難？用比較貼近的口吻來訴說，或許結果就會完全不同了。

在溝通方面，我事後的檢討發現，說話，真的不是把霸氣寫在臉上，而是花力氣在心上，常常一件事情很急迫的時候，聲音語調就會提高，尤其在訓導處這種充滿肅殺的氣氛中，心情很容易不自覺受到環境影響，於是在雙方你來我往的討論中，就會容易出現對立的場面，其實，在很多時候，我和組長的觀念確實有很大的落差，彼此對於管教上的處理態度與模式，也有很大的分別，但因為我脾氣也是很硬的人，我是十足吃軟不吃硬的人，所以，只要感受到對方的氣燄比我高，如果又是同輩，很容易就會碰到釘子，雖然，已經改很多了，以這次的例子，我已經很有耐心地聽完抱怨後，又建設性詢問他有沒有備案，但效果仍然有限，或許是對方早就關閉與我溝通的門了吧！又或許，我其實也的確是在強人所難，總之，不需要想再猜想彼此的想法，從今以後，真的要多多練習說話的藝術了。

這次溝通上的事件，讓我又重新思考了一些事情，從學期初接到代理主任以來，的確不像以往那樣輕鬆，從學生管教、校園衛生管理再到政策執行，很多面向的處理都是一種考驗，自己也知道「知識不如做事，做事不如做人」的道理，但如何在追求理想與維持人際關係之間取得適當的拿捏，確實是一門領導藝術，突然發現自己過去常用的激勵方法，似乎派不上用場，一方面是可能自己年紀是處室裡最輕的（誰要給你激勵啊...）另一方面是我無法在短時間創造出這樣的文化，所以，其實也不必太苛責自己，就當作是一堂寶貴的實習經驗，凡事盡力，但求無愧於心，我想，這樣也就夠了吧!

最後，提幾個這次事件我遇到的問題，如果有好的答案，也請不吝分享喔!

反思：

1. 當你和部屬討論的想法被上頭駁回後，身為中間主管的你，如何在平衡部屬心情與解決任務之間取得平衡？

2. 當你發現自己與對方的溝通開始出現高分貝時，如何提醒自己踩剎車，並且避免情緒化處理問題？

3. 如何不以自己的偏見去看待部屬的行事作風，又如何不讓部屬對自己產生太多的偏見？

4. 當你發現部屬做事情時，總是有做就好、蜻蜓點水式的完成任務，滿懷理想與熱忱的你，如何激勵他達成你心中的期待？